會員權益

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消費者權益及隱私保證

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114/2/28前申辦會員權益變更


紅利說 紅利說明

一、會員如何於網路購物使用紅利點數折抵優惠?

MERU會員認證首次註冊之會員,一開始預設會員等級皆為『新進會員』,新進會員皆無法直接於網站使用紅利折抵。

如果尚未於本網站購物過的原MERU會員,要折抵紅利可於訂單備註欄上註明『要折抵紅利點數』,訂單客服會再確認您的紅利點數以及可以折抵的金額,再與您重新確認訂單金額。

當會員於MERU購物網有過消費紀錄:訂單完成交易後,您的會員等即轉變為『MERU會員』,MERU會員即可於網站結帳時直接使用紅利點數來折底現金!

原會員如果尚未於本站購買,但當次就想要使用網路購物直接折抵紅利的話,可來電02-25596118使用人工認證之方式,專員將替會員直接轉換為MERU會員,並且確認紅利點數即可於網路購物直接折抵。

二、紅利點數累積資格?

1. 凡於網站、傳真、電話訂購者免申請會員即可享自動累積紅利之活動。
2. 門市來店消費顧客,需申請會員卡即可享此紅利累積活動。

、如何累積紅利點數?

1. 單筆訂單金額滿50元累積1點 (特價品、工業原料及大包裝商品除外) 。
2. 紅利點數是以單品設定累積,所購買商品本身需有紅利累積之優惠 (詳情參考問題四) 。

、如 使用紅利點數?

1. 前一筆交易已完成所累計之紅利,即可於下筆訂單現金折抵(1點等同1元現金)。
2. 門市、電話及傳真訂單:可來電確認點數並直接告知折抵紅利即可。
3. 傳真刷卡訂單:請務必確認紅利點數後,在進行下單程序 (避免金額錯誤,訂單重傳作業)。
4. 網站下單(貨到付款&ATM):請下訂單後於客戶備註欄,註明欲使用多少紅利點數即可。
5. 網路刷卡訂單:同上題(4.)並依照原訂單金額刷卡,稍後刷卡人員會自動扣除折抵金額請款。

五、哪些商品有累積紅利優惠?

美容保養、彩妝、DIY原料、精油香精、DIY工具、手工香皂、瓶罐分類、書。
除上列分類以外商品屬工業原料、全分類特價品、第2包裝以上及公斤裝商品皆無累積紅利優惠!

六、紅利點數是否有使用期限?

新加入城乙會員於首次訂購完成後起計算,兩年為一期
每兩年會定期歸零當期紅利點數,會員資料將會沿用 (不需重新申辦)。

七、如何得知現有紅利點數?

1. 每次交易完成後,收據或單 據 (黃聯)上皆有欄位顯示「可用點數」及「本期累計紅利」。
2. 網站之會員專區登入後可查詢 (跨平台購物者,此為參考欄位)

■ 點數使用期限須以收到貨品時的銷貨單據上顯示的累積截止日為準。
紅利點數折抵商品金額僅限有贈送紅利點數商品之金額

八、點數及點數到期日需要如何得知?

請以收貨時內附的黃色 單據為準 (如下圖)

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注意事項
1. 點數若有跨平台累積與使用(網站會員至門市購物或傳真,反之同理),網站無法即時更新MERU會員資料,網站所顯示點數只能為參考值,請務必使用前再次詢問。
2. 紅利點數折抵後,訂單金額若未滿NT$3500需另加收$120運費。

 


申請金卡(九折)會員 申請金卡(九折)會員

辦理資格

「單筆消費保養品滿萬元(實收)」或「200點數兌換」,當筆交易起立即享1年金卡會員方案。

 升級時須主動提供身分證字號(海外旅客護照號碼)進行認證,以便多方通路金卡會員認證享權益同步。

活動方案

 保養品9折優惠。

 消費滿NT$50累計紅利點數1點,每1點可折抵1元現金。

使用方法

 憑申辦會員電話號碼消費享會員活動方案(官網通路限使用身分證字號/海外旅客使用護照號碼認證)

  每次消費累計紅利點數或以點數折抵應出示會員卡或身分證件(若未出示則不可累計或折抵)

  當次交易獲得紅利點數供下筆交易使用並由會員主動告知點數抵用/兌換方式。

續卡辦法

於一年到期日前享1次續卡資格,「單筆消費保養品滿萬元(實收)」
或由會員主動告知使用「200點數兌換」,即可延續第二年金卡會員方案,隔年以此類推。

注意事項

  促銷品/工業原料/批發規格均不適用金卡會員方案。

  當月促銷品與金卡會員活動方案品項相同時(折數/贈品不拘),皆不予提供紅利點數回饋。

  紅利積點務必於有效期間內完成折抵,以免積點失效(到期恕不通知)。

  採取「滿萬元」升級與延展金卡會員方案,當筆恕不提供點數累計。 

  本方案活動期間:109/09/15-113/12/31(活動到期後請依官網最新公告為準,恕不另行通知)

  本公司保留活動修改、變更及終止之權利。

 


會員專屬試用品贈送 試用品索取辦法

凡購買型錄內【美容保養品】單筆滿NT$500,即免費贈送試用品乙包,滿NT$1000,則贈送兩包,依此類推。

因應會員體驗需求,也可另外購買試用品,購買(請點我)

 

 


退貨服務 退貨換貨服務

MERU網站購物商品提供「七天鑑賞期」退貨服務,以收到商品的當日起算,無提供換貨服務,如需更換請先辦理退貨後重新下單

退貨流程
1. 請務必先來電「售後服務部」,或利用網站訂單客服留言說明退貨品項、原由及情況簡述。
2. 客服將協助確認相關退貨事宜。
3. 客服確認完成後,再請您將退貨商品、發票與銷貨單(黃聯),寄回至「城乙化工 售後服務部門」
    ※如有贈品或配件等需一併寄回,否則視同缺件MERU將無法接收退貨。

特殊換貨流程
如您收到的產品與訂購商品內容不符、貨品瑕疵,或於運送途中發生損毀,請來電MERU客服中心
我們將由專人協助您處理更換商品,若超過7天鑑賞期,則視為商品驗收完成,故不接受更換。

下列情形恕無法提供退貨
收到商品超過七日
產品已拆封使用  (※註一)
人為疏失導致商品損壞
預訂/預購品:由本公司接受消費者委託,客製化訂做特殊規格品項。除產品本身瑕疵外,完成訂購後恕不提供退換貨服務。 
食品添加物、矽膠模、儀器(容器、手套、DIY工具等)、美容小物,基於保障消費者個人衛生,均無退換貨服務,請見諒。
海外運送不適用鑑賞期,為避免買家海關退運上的困難,購買前請詳閱運送說明及評估產品需求,
    恕寄出後無退換貨服務※若拒收貨件表示同意由當地物流進行廢棄處理。

如果任何爭議,MERU保留最終決定權 

※註一:如果商品仍在 7天鑑賞期內,已拆封但並無使用的情況下要辦理退貨,據依《民法》規定,
消費者得負起把物品回復原狀、或部分負擔之責。即消費者需自付商品已使用或損壞的費用。


為維護您的權益,退貨前請您留意

單筆訂單僅限辦理退貨乙次。

MERU商品鑑賞期為七日,美容保養品部份若您使用後有敏感現象,應先停止使用。
如過敏現象等因素需辦理退貨,您可出示醫生證明以確保您的權益。

組合商品退貨時,需退還整組商品;若因退貨導致訂單金額未達滿額贈之贈送門檻,則須連同贈品依同退回。
若贈品已拆封或已使用,恕MERU保留顧客退換貨之權力。

保養品彩粧品屬於私人消耗商品,且保養品與原物料涉及個人衛生問題,商品一旦拆封恕不接受不喜歡味道、顏色、滋潤度等個人因素而退換貨。

 DIY原料皆為進口期貨商品,因此製造日期較難掌握。MERU保證商品的保存期限6個月以上,皆屬正常品(一般基礎油與萃取液期限約2年),比較在意期限問題的消費者,歡迎來電02-2559-6118詢問當批日期。
精油/香精在正常的保存情況下,並不會有變質過期等問題,因此精油商品並無標示期限。

MERU受理退貨事宜,一定必須連同「發票」一起退回,如遺失發票恕無法受理退貨,煩請妥善保管您的發票。

若訂購的商品並無瑕疵問題,而想要辦理退貨則須是完整全新未拆封狀態,需請您將商品連同發票使用「郵局包裹」寄回,且商品退貨時,如有贈品或配件等需一併寄回,否則視同缺件MERU將無法受理退貨。

■ 商品之寄件費用將皆由買方自行負擔。當全部商品進行退貨,無論原始訂單是否達免寄件費用,買方需負擔原始出貨之寄件費用,若為部分商品退貨導致消費金額未達免寄件費用的門檻,則買方需負擔原始出貨之寄件費用。

■ 網路/電話/傳真/門市購買者:無提供鑑賞期,僅提供內容不符、貨品瑕疵更換,並需至原購買通路申請辦理。


MERU客服資訊
信箱:ray.mical@msa.hinet.net
專線:02-2559-6118 
LINE  ID :@SYB1803X

 


消費者權益及隱私保證 消費者權益及隱私保證

■  在未經會員同意之下,我們絕不會將您的個人資料,洩露給任何非本公司以外的團體或其他第三者,請您安心的享受本網站所提供的購物環境。 

■  當您在本網站訂購商品時,所提供您的姓名、e-mail和地址是為了完成您的訂購手續及隨時查看您訂購的情況。
此外,便於我們為您提供本網站最新的商品網上購物情報。 

■  當您要參加【MERU】各項特惠活動時,【MERU】會要求您所填寫的資料包括:姓名、身份證字號、住址及e-mail.....等,是為了活動進行時可依您所提供的資料,將屬於您的權益透過適當管道或媒體通知您。 

■  當您收到商品後,可以有7天鑑賞期,若發現商品有瑕疵或者不盡理想時,可以在收到商品的7天內保留未開封原包裝及發票退換貨。

信用卡線上刷卡:本公司採用與銀行相同等級的 「SSL 安全加密機制保障」,透過網路使用線上刷卡,您的個人及信用卡資料絕不外洩。

 


多一步警覺,小心詐騙   盜版商品聲明 / 反詐騙提

若接獲以「城乙客服人員」、「會計人員」、或「銀行客服人員」等假冒身份,要求會員提供信用卡資料,或通知修改金額、分期付款設定錯誤、訂單操作錯誤將連續12個月扣款、批發商加盟、升級VIP會員等等名義的電話。
請留意:以上皆為詐騙手法,提醒您提高警覺,請勿受騙!

假若接到可疑電話,要求與您核對購買商品明細並通知付款失敗、重匯其他帳號、提供金融資料、分期付款及自動扣款…等事宜,請不要理會,並請撥打警政署 反詐騙諮詢專線165 求證,以確保您的權益。

 

 


盜版商品聲明 / 反詐騙提醒 盜版商品聲明 / 反詐騙提醒

近日接獲顧客反映,收到冒用城乙化工之名義商品▼

對此本公司發表之聲明如下
城乙化工原料有限公司僅透過下列官方經營之平台/通路,進行商品銷售且商品外包裝標示,皆會有詳細資訊與LOGO(台北市大同區天水路39號/0225596118)。

官方經營平台/通路如下
實體門市:
「天水門市」台北市大同區天水路39號
「內湖門市」台北市內湖區成功路四段195號
「太原門市」台北市大同區太原路15-1號
「板橋中山門市」新北市板橋區中山路二段187號

官方線上購物網:皆會隨貨開立「城乙化工原料有限公司」字樣電子發票供辨識。
LINE官方帳號:@syb1803x
訂購專線:0225596118#1

免責聲明
如經由非官方通路進行購物,將可能受到來路不明商品侵害,恕本公司一概不負任何責任,為了避免消費者權益受損,如遇任何疑慮請利用上述資訊與我們聯繫,感謝您的理解與協助。

城乙化工原料有限公司 敬啟

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