‧ 紅利說明
‧ 申請金卡(九折)會員
‧ 會員試用品贈送
‧ 退貨服務
‧ 消費者權益及隱私保證
‧ 盜版商品聲明 / 反詐騙提醒
紅利說明 紅利說明
一、會員如何於網路購物使用紅利點數折抵優惠？
MERU會員認證首次註冊之會員，一開始預設會員等級皆為『新進會員』，新進會員皆無法直接於網站使用紅利折抵。
如果尚未於本網站購物過的原MERU會員，要折抵紅利可於訂單備註欄上註明『要折抵紅利點數』，訂單客服會再確認您的紅利點數以及可以折抵的金額，再與您重新確認訂單金額。
當會員於MERU購物網有過消費紀錄：訂單完成交易後，您的會員等即轉變為『MERU會員』，MERU會員即可於網站結帳時直接使用紅利點數來折底現金！
原會員如果尚未於本站購買，但當次就想要使用網路購物直接折抵紅利的話，可來電02-25596118，使用人工認證之方式，專員將替會員直接轉換為MERU會員，並且確認紅利點數即可於網路購物直接折抵。
二、紅利點數累積資格？
1. 凡於網站、傳真、電話訂購者免申請會員即可享自動累積紅利之活動。
2. 門市來店消費顧客，需申請會員卡即可享此紅利累積活動。
三、如何累積紅利點數？
1. 單筆訂單金額滿50元累積1點 (特價品、工業原料及大包裝商品除外) 。
2. 紅利點數是以單品設定累積，所購買商品本身需有紅利累積之優惠 (詳情參考問題四) 。
四、如何使用紅利點數?
1. 前一筆交易已完成所累計之紅利，即可於下筆訂單現金折抵（1點等同1元現金）。
2. 門市、電話及傳真訂單：可來電確認點數並直接告知折抵紅利即可。
3. 傳真刷卡訂單：請務必確認紅利點數後，在進行下單程序 (避免金額錯誤，訂單重傳作業)。
4. 網站下單(貨到付款&ATM)：請下訂單後於客戶備註欄，註明欲使用多少紅利點數即可。
5. 網路刷卡訂單：同上題(4.)並依照原訂單金額刷卡，稍後刷卡人員會自動扣除折抵金額請款。
五、哪些商品有累積紅利優惠？
美容保養、彩妝、DIY原料、精油香精、DIY工具、手工香皂、瓶罐分類、書。
除上列分類以外商品屬工業原料、全分類特價品、第2包裝以上及公斤裝商品皆無累積紅利優惠！
六、紅利點數是否有使用期限？
新加入城乙會員於首次訂購完成後起計算，兩年為一期。
每兩年會定期歸零當期紅利點數，會員資料將會沿用 (不需重新申辦)。
七、如何得知現有紅利點數？
1. 每次交易完成後，收據或單據 (黃聯)上皆有欄位顯示「可用點數」及「本期累計紅利」。
2. 網站之會員專區登入後可查詢 (跨平台購物者，此為參考欄位)
■ 點數使用期限須以收到貨品時的「銷貨單據」上顯示的「累積截止日」為準。
■ 紅利點數折抵商品金額僅限有贈送紅利點數商品之金額
八、點數及點數到期日需要如何得知？
請以收貨時內附的黃色單據為準 (如下圖)
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【注意事項】
1. 點數若有跨平台累積與使用（網站會員至門市購物或傳真，反之同理），網站無法即時更新MERU會員資料，網站所顯示點數只能為參考值，請務必使用前再次詢問。
2. 紅利點數折抵後，訂單金額若未滿NT$3500需另加收$120運費。
辦理資格
■ 「單筆消費保養品滿萬元(實收)」或「200點數兌換」，當筆交易起立即享1年金卡會員方案。
■ 升級時須主動提供身分證字號(海外旅客護照號碼)進行認證，以便多方通路金卡會員認證享權益同步。
活動方案
■ 保養品9折優惠。
■ 消費滿NT$50累計紅利點數1點，每1點可折抵1元現金。
使用方法
■ 憑會員卡消費享會員活動方案。(非實體通路限使用身分證字號認證/海外旅客使用護照號碼認證)
■ 每次消費累計紅利點數或以點數折抵應出示會員卡或身分證件(若未出示則不可累計或折抵)。
■ 當次交易獲得紅利點數供下筆交易使用並由會員主動告知點數抵用/兌換方式。
續卡辦法
■ 於一年到期日前享1次續卡資格，「單筆消費保養品滿萬元(實收)」
或由會員主動告知使用「200點數兌換」，即可延續第二年金卡會員方案，隔年以此類推。
注意事項
■ 促銷品／工業原料／批發規格均不適用金卡會員方案。
■ 當月促銷品與金卡會員活動方案品項相同時(折數/贈品不拘)，皆不予提供紅利點數回饋。
■ 紅利積點務必於有效期間內完成折抵,以免積點失效(到期恕不通知)。
■ 採取「滿萬元」升級與延展金卡會員方案，當筆恕不提供點數累計。
■ 本方案活動期間:109/09/15-113/12/31(活動到期後請依官網最新公告為準，恕不另行通知)。
■ 本公司保留活動修改、變更及終止之權利。
會員專屬試用品贈送 試用品索取辦法
凡購買型錄內【美容保養品】單筆滿NT$500，即免費贈送試用品乙包，滿NT$1000，則贈送兩包，依此類推。
因應會員體驗需求，也可另外購買試用品，購買（請點我）。
退貨服務 退貨換貨服務
MERU網站購物商品提供「七天鑑賞期」退貨服務，以收到商品的當日起算，無提供換貨服務，如需更換請先辦理退貨後重新下單。
退貨流程
1. 請務必先來電「售後服務部」，或利用網站訂單客服留言說明退貨品項、原由及情況簡述。
2. 客服將協助確認相關退貨事宜。
3. 客服確認完成後，再請您將退貨商品、發票與銷貨單(黃聯)，寄回至「城乙化工 售後服務部門」
※如有贈品或配件等需一併寄回，否則視同缺件MERU將無法接收退貨。
特殊換貨流程
如您收到的產品與訂購商品內容不符、貨品瑕疵，或於運送途中發生損毀，請來電MERU客服中心
我們將由專人協助您處理更換商品，若超過7天鑑賞期，則視為商品驗收完成，故不接受更換。
下列情形恕無法提供退貨
■ 收到商品超過七日
■ 產品已拆封使用 (※註一)
■ 人為疏失導致商品損壞
■ 預訂/預購品：由本公司接受消費者委託，客製化訂做特殊規格品項。除產品本身瑕疵外，完成訂購後恕不提供退換貨服務。
■ 食品添加物、矽膠模、儀器(容器、手套、DIY工具等)、美容小物，基於保障消費者個人衛生，均無退換貨服務，請見諒。
■ 海外運送不適用鑑賞期，為避免買家海關退運上的困難，購買前請詳閱運送說明及評估產品需求，
恕寄出後無退換貨服務。※若拒收貨件表示同意由當地物流進行廢棄處理。
❖ 如果任何爭議，MERU保留最終決定權 ❖
※註一：如果商品仍在 7天鑑賞期內，已拆封但並無使用的情況下要辦理退貨，據依《民法》規定，
消費者得負起把物品回復原狀、或部分負擔之責。即消費者需自付商品已使用或損壞的費用。
為維護您的權益，退貨前請您留意
■ 單筆訂單僅限辦理退貨乙次。
■ MERU商品鑑賞期為七日，美容保養品部份若您使用後有敏感現象，應先停止使用。
如過敏現象等因素需辦理退貨，您可出示醫生證明以確保您的權益。
■ 組合商品退貨時，需退還整組商品；若因退貨導致訂單金額未達滿額贈之贈送門檻，則須連同贈品依同退回。
若贈品已拆封或已使用，恕MERU保留顧客退換貨之權力。
■ 保養品彩粧品屬於私人消耗商品，且保養品與原物料涉及個人衛生問題，商品一旦拆封恕不接受不喜歡味道、顏色、滋潤度等個人因素而退換貨。
■ DIY原料皆為進口期貨商品，因此製造日期較難掌握。MERU保證商品的保存期限6個月以上，皆屬正常品(一般基礎油與萃取液期限約2年)，比較在意期限問題的消費者，歡迎來電02-2559-6118詢問當批日期。
精油/香精在正常的保存情況下，並不會有變質過期等問題，因此精油商品並無標示期限。
■ MERU受理退貨事宜，一定必須連同「發票」一起退回，如遺失發票恕無法受理退貨，煩請妥善保管您的發票。
■ 若訂購的商品並無瑕疵問題，而想要辦理退貨則須是完整全新未拆封狀態，需請您將商品連同發票使用「郵局包裹」寄回，且商品退貨時，如有贈品或配件等需一併寄回，否則視同缺件MERU將無法受理退貨。
■ 商品之寄件費用將皆由買方自行負擔。當全部商品進行退貨，無論原始訂單是否達免寄件費用，買方需負擔原始出貨之寄件費用，若為部分商品退貨導致消費金額未達免寄件費用的門檻，則買方需負擔原始出貨之寄件費用。
■ 網路/電話/傳真/門市購買者：無提供鑑賞期，僅提供內容不符、貨品瑕疵更換，並需至原購買通路申請辦理。
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請留意：以上皆為詐騙手法，提醒您提高警覺，請勿受騙！
假若接到可疑電話，要求與您核對購買商品明細並通知付款失敗、重匯其他帳號、提供金融資料、分期付款及自動扣款…等事宜，請不要理會，並請撥打警政署 反詐騙諮詢專線165 求證，以確保您的權益。
近日接獲顧客反映，收到冒用城乙化工之名義商品▼
對此本公司發表之聲明如下
城乙化工原料有限公司僅透過下列官方經營之平台/通路，進行商品銷售且商品外包裝標示，皆會有詳細資訊與LOGO（台北市大同區天水路39號/0225596118）。
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