城乙購物官網商品提供「七天鑑賞期」退貨服務,以收到商品的當日起算,無提供換貨服務,如需更換請先辦理退貨後重新下單

退貨流程
1. 請務必登入會員申請或來電「售後服務部」,說明退貨訂單號碼、原由及情況簡述。
2. 客服將協助確認相關退貨事宜。
3. 客服確認完成後,再請您將退貨商品、發票與銷貨單(黃聯),寄回至「城乙化工 售後服務部門」
    ※如有贈品或配件等需一併寄回,否則視同缺件MERU將無法接收退貨。

特殊換貨流程
如您收到的產品與訂購商品內容不符、貨品瑕疵,或於運送途中發生損毀,請來電城乙化工客服中心
我們將由專人協助您處理更換商品,若超過7天鑑賞期,則視為商品驗收完成,故不接受更換。

下列情形恕無法提供退貨
■ 收到商品超過七日
■ 產品已拆封使用  (※註一)
■ 人為疏失導致商品損壞
■ 預訂/預購品:由本公司接受消費者委託,客製化訂做特殊規格品項。除產品本身瑕疵外,完成訂購後恕不提供退換貨服務。 
■ 食品添加物、矽膠模、儀器(容器、手套、DIY工具等)、美容小物,基於保障消費者個人衛生,均無退換貨服務,請見諒。
■ 海外運送不適用鑑賞期,為避免買家海關退運上的困難,購買前請詳閱運送說明及評估產品需求,
    恕寄出後無退換貨服務※若拒收貨件表示同意由當地物流進行廢棄處理。

❖ 如果任何爭議,城乙化工保留最終決定權 

※註一:如果商品仍在 7天鑑賞期內,已拆封但並無使用的情況下要辦理退貨,據依《民法》規定,
消費者得負起把物品回復原狀、或部分負擔之責。即消費者需自付商品已使用或損壞的費用。


為維護您的權益,退貨前請您留意

■ 單筆訂單僅限辦理退貨乙次。

■ 城乙商品鑑賞期為七日,美容保養品部份若您使用後有敏感現象,應先停止使用。
如過敏現象等因素需辦理退貨,您可出示醫生證明以確保您的權益。

■ 組合商品退貨時,需退還整組商品;若因退貨導致訂單金額未達滿額贈之贈送門檻,則須連同贈品依同退回。
若贈品已拆封或已使用,恕城乙保留顧客退換貨之權力。

■ 保養品彩粧品屬於私人消耗商品,且保養品與原物料涉及個人衛生問題,商品一旦拆封恕不接受不喜歡味道、顏色、滋潤度等個人因素而退換貨。

■ DIY原料皆為進口期貨商品,因此製造日期較難掌握。城乙保證商品的保存期限6個月以上,皆屬正常品(一般基礎油與萃取液期限約2年),比較在意期限問題的消費者,歡迎來電02-2559-6118詢問當批日期。
精油/香精在正常的保存情況下,並不會有變質過期等問題,因此精油商品並無標示期限。

■ 城乙受理退貨事宜,一定必須連同「發票」一起退回,如遺失發票恕無法受理退貨,煩請妥善保管您的發票。

■ 若訂購的商品並無瑕疵問題,而想要辦理退貨則須是完整全新未拆封狀態,需請您將商品連同發票使用「郵局包裹」寄回,且商品退貨時,如有贈品或配件等需一併寄回,否則視同缺件城乙將無法受理退貨。

■ 商品之寄件費用將皆由買方自行負擔。當全部商品進行退貨,無論原始訂單是否達免寄件費用,買方需負擔原始出貨之寄件費用,若為部分商品退貨導致消費金額未達免寄件費用的門檻,則買方需負擔原始出貨之寄件費用。

■ 網路/電話/傳真/門市購買者:無提供鑑賞期,僅提供內容不符、貨品瑕疵更換,並需至原購買通路申請辦理。


城乙化工客服資訊
信箱:ray.mical@msa.hinet.net
專線:02-2559-6118 
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